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Conditions de vente pour les achats à distance
Les conditions ci-dessous s'appliquent aux achats effectués à distance via des canaux tels que le téléphone et le courrier électronique. Ces conditions s'appliquent dans les cas pertinents à toutes les catégories de clients, sauf indication contraire ou exigences légales.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Commande
Les commandes effectuées par téléphone, par e-mail ou par d'autres canaux sont contraignantes. Lors de la commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail contenant des informations sur votre commande ainsi que vos coordonnées. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, vous devez contacter le service client de Hydroscand dès que possible par téléphone.
Prix et informations sur les produits
Lors de la commande, les prix indiqués sur le bon de commande au moment de la commande s'appliquent, sauf accord explicite contraire. Les prix sont indiqués sur le devis le cas échant et/ou dans le mail de confirmation de commande.
Si nous découvrons qu'un prix incorrect a été indiqué pour un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons et attendrons votre approbation du prix corrigé avant de finaliser la commande.Prix promotionnels
De temps en temps, Hydroscand propose des prix promotionnels sur une sélection de produits. Pour les produits inclus dans ces promotions, les prix ou conditions avantageuses s'appliquent pendant la période indiquée sur les supports de communication ou jusqu'à épuisement des stocks. Les prix promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions, sauf indication contraire.
Paiement
Le paiement s'effectue uniquement par facture. Pour les commandes inférieures à 400 SEK hors TVA, des frais de facturation de 40 SEK hors TVA seront ajoutés.
Conditions de facturation
Le paiement par facture est offert après une vérification de crédit approuvée. Le paiement doit être effectué au plus tard 20 jours à partir de la date de la facture, sauf accord contraire. Après la date d'échéance, des intérêts de retard de 12 % seront facturés ainsi qu'une frais de rappel légale. Toute objection concernant la facture doit être soulevée dans les 8 jours suivant la date de facturation.
Hydroscand souhaite réduire sa consommation de papier pour des raisons environnementales, et l'un des moyens est d'envoyer des factures de manière numérique. Contactez compta@hydroscand.fr en fournissant votre numéro client ainsi que votre adresse e-mail pour recevoir votre facture électroniquement plutôt qu'en version papier.Livraison
Méthode de livraison - Livraison directe
Les achats sur hydroscand.se supérieurs à 2 000 SEK hors TVA sont livrés sans frais de port. La livraison est effectuée par DHL. Le délai de livraison normal est de 2 à 3 jours ouvrables pour les produits en stock dans l'entrepôt central de Hydroscand. En cas de retard, nous vous informerons dans la mesure du possible de la raison du retard et du nouveau délai de livraison estimé. La livraison se fera à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Le coût de la livraison est indiqué avant la finalisation de la commande.
Emballage
Pour les matériaux encombrants, des frais d'emballage peuvent s'ajouter et seront facturés au prix en vigueur du jour. Veuillez noter que les frais d'emballage sont ajoutés à la valeur de la commande après l'emballage et ne sont donc pas indiqués lors de la finalisation de la commande.
Marchandises endommagées ou livrées incorrectement
Si l'emballage est manifestement endommagé, il est préférable de ne pas l'accepter, ou bien de signaler immédiatement au point de livraison ou au transporteur que la marchandise est endommagée.
Si, après avoir accepté et déballé votre commande, vous constatez qu'un article est incorrect, manquant ou endommagé, vous devez en informer Hydroscand dans les 7 jours suivant la réception de la livraison.
Droit de rétractation et retours
Consommateur
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours lorsque vous effectuez un achat à distance. Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception de la marchandise par vous ou par une personne que vous avez désignée. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Veuillez noter qu'il ne suffit pas de ne pas récupérer un colis ou de ne pas accepter une livraison pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez annuler tout ou partie de votre achat en choisissant l'une des options suivantes dans le délai de rétractation :
Veuillez noter qu'il ne suffit pas de ne pas récupérer un colis ou de ne pas accepter une livraison pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez annuler tout ou partie de votre achat en choisissant l'une des options suivantes dans le délai de rétractation :
- Retourner l'article/les articles dans un magasin Hydroscand. Veuillez vous assurer d'apporter la confirmation de commande/le bon de livraison.
- Retourner les articles au centre de distribution. Dans ce cas, vous devez d'abord notifier que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, après quoi vous recevrez une étiquette d'expédition pour le retour de la marchandise. Vous pouvez informer du souhait d'exercer votre droit de rétractation en contactant le service client. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour seront déduits du montant qui vous sera remboursé, c'est-à-dire que vous, en tant que consommateur, serez responsable des frais de retour.
Commerçant
Les retours ne sont acceptés que sur accord préalable. Les retours approuvés seront crédités avec une réduction de 25 % sur le prix de l'article. Les retours d'une valeur inférieure à 250 SEK hors TVA ne sont pas acceptés.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits spécialement personnalisés, tels que les tuyaux pressés. Il ne s'applique pas non plus aux produits sur commande qui ne sont normalement pas stockés par nos soins.
Réclamation et garantie
Si vous avez acheté un produit chez nous qui est défectueux ou si des erreurs ou des retards sont survenus lors de la livraison, vous avez le droit de faire une réclamation. Vous pouvez alors demander à ce que nous réparions le défaut, effectuions une nouvelle livraison, appliquions une réduction de prix ou vous indemnisions pour corriger le défaut vous-même. Dans les cas graves, vous avez le droit d'annuler l'achat. Veuillez noter que les réclamations concernant les produits ne concernent que les défauts dus à des erreurs de fabrication et non l'usure normale.
Hydroscand est normalement responsable des défauts de fabrication ou de production pendant 12 mois à compter de la date d'achat originale, qui doit être justifiée par la facture ou une copie du reçu. Notez qu'une autre période de garantie peut s'appliquer à certains produits selon les conditions du fournisseur. Notre responsabilité en matière de garantie ne couvre pas les accessoires, les pièces d'usure, les erreurs d'utilisation ou les dommages causés par des liquides ou des chocs.
Les réclamations de produits et les demandes de garantie sont traitées en magasin. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter le service client.
Pour que la garantie soit valide, le produit ne doit pas avoir été démonté, modifié ou avoir subi des influences externes. Le produit doit être bien entretenu selon les intervalles de service indiqués par le fournisseur. Si le produit a été utilisé après la découverte d'un défaut, la garantie ne s'applique pas. Les produits retournés doivent être soigneusement nettoyés.
En cas de réclamation valide, nous couvrirons vos frais liés à la réclamation, tels que les frais de retour ou les frais de carburant, et réparerons ou remplacerons le produit. Nous ne remboursons pas les frais de location de machines, les réparations dans d'autres ateliers, les frais de voyage ou autres. Si le produit n'est plus disponible dans notre assortiment, un produit de remplacement équivalent pourra être proposé.
Hydroscand est normalement responsable des défauts de fabrication ou de production pendant 12 mois à compter de la date d'achat originale, qui doit être justifiée par la facture ou une copie du reçu. Notez qu'une autre période de garantie peut s'appliquer à certains produits selon les conditions du fournisseur. Notre responsabilité en matière de garantie ne couvre pas les accessoires, les pièces d'usure, les erreurs d'utilisation ou les dommages causés par des liquides ou des chocs.
Les réclamations de produits et les demandes de garantie sont traitées en magasin. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter le service client.
Pour que la garantie soit valide, le produit ne doit pas avoir été démonté, modifié ou avoir subi des influences externes. Le produit doit être bien entretenu selon les intervalles de service indiqués par le fournisseur. Si le produit a été utilisé après la découverte d'un défaut, la garantie ne s'applique pas. Les produits retournés doivent être soigneusement nettoyés.
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Données personnelles et droits d'auteur
En tant que client, vous êtes responsable de l'exactitude et de la complétude des informations personnelles que vous fournissez lors de l'utilisation de nos sites web. Vous êtes également responsable de veiller à ce que personne d'autre n'ait accès à vos informations de connexion. Contactez-nous immédiatement si vous suspectez que vos informations ont été utilisées de manière abusive.
Hydroscand est le responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez lors de l'utilisation de nos sites web. Des informations sur la façon dont nous traitons les données personnelles des clients sont disponibles dans la politique de confidentialité de Hydroscand.
Les informations sur les sites web de Hydroscand sont protégées par des lois relatives à la propriété intellectuelle et au droit commercial. Cela signifie que les marques déposées, les noms commerciaux, les noms de produits, les images, les graphiques, les conceptions, la mise en page ainsi que les informations sur les produits, services et autres contenus ne peuvent pas être copiés ni utilisés sans l'autorisation écrite préalable de Hydroscand.
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Autres informations
En outre, les conditions générales de livraison NL01 s'appliquent.
Si vous n'êtes pas satisfait
En tant que client, vous pouvez vous adresser à l'Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. En cas de litige, Hydroscand suivra les recommandations de l'ARN. Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE. Ces conditions doivent être interprétées conformément à la législation suédoise et, en cas de litige, elles seront réglées en Suède par le tribunal compétent.
Les conditions ont été mises à jour le 07 mars 2024.
Les conditions ont été mises à jour le 07 mars 2024.
Conditions de vente pour les achats à distance
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Commande
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Prix et informations sur les produits
Lors de la commande, les prix indiqués sur le bon de commande au moment de la commande s'appliquent, sauf accord explicite contraire. Les prix sont indiqués sur le devis le cas échant et/ou dans le mail de confirmation de commande.
Si nous découvrons qu'un prix incorrect a été indiqué pour un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons et attendrons votre approbation du prix corrigé avant de finaliser la commande.Prix promotionnels
De temps en temps, Hydroscand propose des prix promotionnels sur une sélection de produits. Pour les produits inclus dans ces promotions, les prix ou conditions avantageuses s'appliquent pendant la période indiquée sur les supports de communication ou jusqu'à épuisement des stocks. Les prix promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions, sauf indication contraire.
Paiement
Le paiement s'effectue uniquement par facture. Pour les commandes inférieures à 400 SEK hors TVA, des frais de facturation de 40 SEK hors TVA seront ajoutés.
Conditions de facturation
Le paiement par facture est offert après une vérification de crédit approuvée. Le paiement doit être effectué au plus tard 20 jours à partir de la date de la facture, sauf accord contraire. Après la date d'échéance, des intérêts de retard de 12 % seront facturés ainsi qu'une frais de rappel légale. Toute objection concernant la facture doit être soulevée dans les 8 jours suivant la date de facturation.
Hydroscand souhaite réduire sa consommation de papier pour des raisons environnementales, et l'un des moyens est d'envoyer des factures de manière numérique. Contactez compta@hydroscand.fr en fournissant votre numéro client ainsi que votre adresse e-mail pour recevoir votre facture électroniquement plutôt qu'en version papier.Livraison
Méthode de livraison - Livraison directe
Les achats sur hydroscand.se supérieurs à 2 000 SEK hors TVA sont livrés sans frais de port. La livraison est effectuée par DHL. Le délai de livraison normal est de 2 à 3 jours ouvrables pour les produits en stock dans l'entrepôt central de Hydroscand. En cas de retard, nous vous informerons dans la mesure du possible de la raison du retard et du nouveau délai de livraison estimé. La livraison se fera à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Le coût de la livraison est indiqué avant la finalisation de la commande.
Emballage
Pour les matériaux encombrants, des frais d'emballage peuvent s'ajouter et seront facturés au prix en vigueur du jour. Veuillez noter que les frais d'emballage sont ajoutés à la valeur de la commande après l'emballage et ne sont donc pas indiqués lors de la finalisation de la commande.
Marchandises endommagées ou livrées incorrectement
Si l'emballage est manifestement endommagé, il est préférable de ne pas l'accepter, ou bien de signaler immédiatement au point de livraison ou au transporteur que la marchandise est endommagée.
Si, après avoir accepté et déballé votre commande, vous constatez qu'un article est incorrect, manquant ou endommagé, vous devez en informer Hydroscand dans les 7 jours suivant la réception de la livraison.
Droit de rétractation et retours
Consommateur
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours lorsque vous effectuez un achat à distance. Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception de la marchandise par vous ou par une personne que vous avez désignée. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Veuillez noter qu'il ne suffit pas de ne pas récupérer un colis ou de ne pas accepter une livraison pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez annuler tout ou partie de votre achat en choisissant l'une des options suivantes dans le délai de rétractation :
Veuillez noter qu'il ne suffit pas de ne pas récupérer un colis ou de ne pas accepter une livraison pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez annuler tout ou partie de votre achat en choisissant l'une des options suivantes dans le délai de rétractation :
- Retourner l'article/les articles dans un magasin Hydroscand. Veuillez vous assurer d'apporter la confirmation de commande/le bon de livraison.
- Retourner les articles au centre de distribution. Dans ce cas, vous devez d'abord notifier que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, après quoi vous recevrez une étiquette d'expédition pour le retour de la marchandise. Vous pouvez informer du souhait d'exercer votre droit de rétractation en contactant le service client. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour seront déduits du montant qui vous sera remboursé, c'est-à-dire que vous, en tant que consommateur, serez responsable des frais de retour.
Commerçant
Les retours ne sont acceptés que sur accord préalable. Les retours approuvés seront crédités avec une réduction de 25 % sur le prix de l'article. Les retours d'une valeur inférieure à 250 SEK hors TVA ne sont pas acceptés.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits spécialement personnalisés, tels que les tuyaux pressés. Il ne s'applique pas non plus aux produits sur commande qui ne sont normalement pas stockés par nos soins.
Réclamation et garantie
Si vous avez acheté un produit chez nous qui est défectueux ou si des erreurs ou des retards sont survenus lors de la livraison, vous avez le droit de faire une réclamation. Vous pouvez alors demander à ce que nous réparions le défaut, effectuions une nouvelle livraison, appliquions une réduction de prix ou vous indemnisions pour corriger le défaut vous-même. Dans les cas graves, vous avez le droit d'annuler l'achat. Veuillez noter que les réclamations concernant les produits ne concernent que les défauts dus à des erreurs de fabrication et non l'usure normale.
Hydroscand est normalement responsable des défauts de fabrication ou de production pendant 12 mois à compter de la date d'achat originale, qui doit être justifiée par la facture ou une copie du reçu. Notez qu'une autre période de garantie peut s'appliquer à certains produits selon les conditions du fournisseur. Notre responsabilité en matière de garantie ne couvre pas les accessoires, les pièces d'usure, les erreurs d'utilisation ou les dommages causés par des liquides ou des chocs.
Les réclamations de produits et les demandes de garantie sont traitées en magasin. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter le service client.
Pour que la garantie soit valide, le produit ne doit pas avoir été démonté, modifié ou avoir subi des influences externes. Le produit doit être bien entretenu selon les intervalles de service indiqués par le fournisseur. Si le produit a été utilisé après la découverte d'un défaut, la garantie ne s'applique pas. Les produits retournés doivent être soigneusement nettoyés.
En cas de réclamation valide, nous couvrirons vos frais liés à la réclamation, tels que les frais de retour ou les frais de carburant, et réparerons ou remplacerons le produit. Nous ne remboursons pas les frais de location de machines, les réparations dans d'autres ateliers, les frais de voyage ou autres. Si le produit n'est plus disponible dans notre assortiment, un produit de remplacement équivalent pourra être proposé.
Hydroscand est normalement responsable des défauts de fabrication ou de production pendant 12 mois à compter de la date d'achat originale, qui doit être justifiée par la facture ou une copie du reçu. Notez qu'une autre période de garantie peut s'appliquer à certains produits selon les conditions du fournisseur. Notre responsabilité en matière de garantie ne couvre pas les accessoires, les pièces d'usure, les erreurs d'utilisation ou les dommages causés par des liquides ou des chocs.
Les réclamations de produits et les demandes de garantie sont traitées en magasin. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter le service client.
Pour que la garantie soit valide, le produit ne doit pas avoir été démonté, modifié ou avoir subi des influences externes. Le produit doit être bien entretenu selon les intervalles de service indiqués par le fournisseur. Si le produit a été utilisé après la découverte d'un défaut, la garantie ne s'applique pas. Les produits retournés doivent être soigneusement nettoyés.
En cas de réclamation valide, nous couvrirons vos frais liés à la réclamation, tels que les frais de retour ou les frais de carburant, et réparerons ou remplacerons le produit. Nous ne remboursons pas les frais de location de machines, les réparations dans d'autres ateliers, les frais de voyage ou autres. Si le produit n'est plus disponible dans notre assortiment, un produit de remplacement équivalent pourra être proposé.
Données personnelles et droits d'auteur
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Autres informations
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Les conditions ont été mises à jour le 07 mars 2024.
Les conditions ont été mises à jour le 07 mars 2024.